Bảo hành là gì? Quy định bảo hành và chính sách hậu mãi tại Thành Nhân TNC

Trong hoạt động mua bán hàng hóa, đặc biệt là các thiết bị công nghệ, bảo hành là một trong những yếu tố then chốt quyết định niềm tin của khách hàng. Việc hiểu rõ các quy định pháp luật về bảo hành không chỉ giúp người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi chính đáng mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín bền vững. Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện từ góc độ pháp lý đến các quy định thực tế tại Thành Nhân TNC.

1. Bảo hành là gì? Định nghĩa theo quy định pháp luật hiện hành

Theo các quy định tại Bộ luật Dân sự và các văn bản hướng dẫn, bảo hành không chỉ là một lời hứa miệng mà là một sự cam kết pháp lý về chất lượng vật mua bán. Cụ thể, bảo hành là sự thỏa thuận giữa bên bán và bên mua, trong đó bên bán cam kết đảm bảo chất lượng của vật trong một thời hạn nhất định (gọi là thời hạn bảo hành). Nếu trong thời hạn này, vật mua bán phát hiện có khuyết tật hoặc không đạt chất lượng như đã thỏa thuận, bên bán có trách nhiệm khắc phục.

Việc bảo hành có ý nghĩa quan trọng:

• Đối với người mua: Đảm bảo giá trị sử dụng của số tiền đã bỏ ra, giảm thiểu rủi ro khi mua phải hàng lỗi.
• Đối với người bán: Thể hiện trách nhiệm đối với sản phẩm cung cấp và là công cụ cạnh tranh lành mạnh trên thị trường.

Thông thường, thời hạn bảo hành sẽ được tính từ thời điểm bên mua có nghĩa vụ tiếp nhận vật, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

2. Quyền và nghĩa vụ bảo hành của các bên liên quan

Để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi, cả bên mua và bên bán cần nắm rõ "luật chơi" được quy định rõ ràng trong các văn bản pháp luật hiện hành.

Nghĩa vụ bảo hành của bên bán

Bên bán không chỉ có trách nhiệm bán hàng mà còn phải đi kèm các nghĩa vụ hậu mãi bắt buộc:

• Cam kết chất lượng: Phải bảo đảm vật mua bán phù hợp với mục đích sử dụng và các tiêu chuẩn kỹ thuật đã công bố.
• Thực hiện sửa chữa: Khi có thông báo về lỗi trong thời hạn bảo hành, bên bán phải tiến hành sửa chữa, kiểm tra hoặc thay thế linh kiện lỗi.
• Chi trả chi phí: Bên bán phải chịu toàn bộ các chi phí liên quan đến việc sửa chữa, kiểm tra vật trong thời hạn bảo hành, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Quyền yêu cầu bảo hành của bên mua

Người tiêu dùng cần biết rõ quyền lợi của mình để yêu cầu bên bán thực hiện đúng trách nhiệm:

• Yêu cầu sửa chữa không tính phí: Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, người mua có quyền yêu cầu khắc phục miễn phí.
• Yêu cầu giảm giá hoặc đổi hàng: Trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc thời gian sửa chữa quá kéo dài, người mua có quyền yêu cầu giảm giá bán hoặc đổi sang một sản phẩm tương đương khác.
• Quyền trả hàng: Nếu bên bán không thể khắc phục được lỗi hoặc không thực hiện bảo hành, người mua có quyền từ bỏ hợp đồng và yêu cầu hoàn tiền.

3. Quy định về sửa chữa vật trong thời hạn bảo hành

Sửa chữa là hình thức phổ biến nhất trong hoạt động bảo hành. Pháp luật quy định rất chi tiết về khía cạnh này nhằm tránh sự đùn đẩy trách nhiệm từ phía người bán.

• Về chi phí: Bên bán phải chịu chi phí về sửa chữa, kiểm tra vật trong thời hạn bảo hành. Đặc biệt, chi phí vận chuyển vật từ nơi cư trú/trụ sở của người mua đến nơi bảo hành và ngược lại cũng thường do bên bán chi trả (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng biệt).
• Về thời gian bảo hành: Một điểm quan trọng mà người tiêu dùng thường bỏ qua: Thời gian sửa chữa vật không được tính vào thời hạn bảo hành ban đầu. Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn được bảo hành 12 tháng nhưng phải nằm tại trung tâm bảo hành 1 tháng để sửa chữa, thì thời hạn bảo hành thực tế sẽ được cộng thêm 1 tháng đó.
• Thay thế vật mới: Nếu bên bán thay thế vật lỗi bằng một vật khác hoặc thay thế bộ phận chủ yếu thì thời hạn bảo hành đối với vật mới hoặc bộ phận đó sẽ được tính lại từ đầu kể từ thời điểm bàn giao.

4. Bồi thường thiệt hại trong thời hạn bảo hành

Bảo hành không chỉ dừng lại ở việc "hỏng thì sửa". Trong nhiều trường hợp, lỗi của sản phẩm có thể gây ra những tổn thất ngoài ý muốn cho người dùng. Theo quy định, bên bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho bên mua nếu thiệt hại xảy ra do khuyết tật kỹ thuật của vật trong thời hạn bảo hành. Ngoài ra, còn trường hợp bên bán không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ bảo hành dẫn đến thiệt hại phát sinh thêm cho người mua.

Ví dụ: Một chiếc máy tính bị lỗi cháy nổ pin trong thời gian bảo hành dẫn đến hư hỏng các thiết bị xung quanh. Ngoài việc bảo hành chiếc máy tính, đơn vị bán hàng còn phải có trách nhiệm bồi thường cho các thiệt hại gián tiếp do vụ nổ gây ra nếu lỗi được xác định là từ phía nhà sản xuất.

5. Chính sách bảo hành tại Thành Nhân TNC

Điều kiện để sản phẩm được bảo hành tại Thành Nhân TNC

• Sản phẩm phải do công ty Thành Nhân bán ra, còn trong thời gian bảo hành và bị lỗi kỹ thuật thuộc các điều kiện được bảo hành của Nhà sản xuất.
• Đối với các sản phẩm bảo hành theo tem của Thành Nhân thì tem phải còn nguyên vẹn, rõ nét.
• Đối với sản phẩm bảo hành theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn thì số Serial/Service Tag trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, rõ nét và phải trùng khớp với phiếu bảo hành, hóa đơn.

Những trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bị rách, mờ, có dấu hiệu sửa đổi, không ghi rõ thời gian bảo hành, hết thời gian bảo hành, không có chữ ký giáp lai.
• Số serial/Service Tag của sản phẩm không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành, hóa đơn.
• Sản phẩm bị biến dạng, trầy, xước, bể, mẻ, cong, xì tụ, cháy nổ chip, phù tụ,...
• Sản phẩm có dấu hiệu cháy, nổ, rỉ, sét, nứt chip CPU.
• Sản phẩm đặt trong môi trường ẩm ướt, bị côn trùng, chuột bọ vào máy phá hoại hoặc các tác nhân khác như (đất, nước, cát...) xâm nhập.
• Hư hỏng do thiên tai, vận chuyển không đúng cách.
• Sử dụng nguồn điện không ổn định.
• Không bảo hành các sản phẩm sau: quà tặng, mực in, đầu phun, đĩa driver, phần mềm, pin sạc, remote và các sản phẩm khác không được bảo hành theo quy định của hãng.
• Không bảo hành Mainboard nếu không có nắp đậy bảo vệ CPU hoặc socket CPU bị cong chân.

Cảnh báo quan trọng: Công ty Thành Nhân không chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân hay phần mềm bản quyền có trong thiết bị lưu trữ khi tiếp nhận bảo hành. Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi bàn giao thiết bị.

Kết luận

Việc nắm vững kiến thức về bảo hành giúp bạn trở thành người tiêu dùng thông thái. Tại Thành Nhân TNC, chúng tôi luôn cam kết thực hiện đúng trách nhiệm pháp lý và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng thông qua chính sách hậu mãi minh bạch. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào về quy định bảo hành, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ kỹ thuật của Thành Nhân TNC thông qua Hotline 1900 6078 để được tư vấn chi tiết nhất!