[MSI] CHƯƠNG TRÌNH NÂNG CẤP - BẢO HÀNH TẬN NƠI

MSI x Thành Nhân TNC tung ra chương trình nâng cấp gói dịch vụ bảo hành lên Bảo hành tận nơi (MSI Onsite Service) cho các dòng sản phẩm đủ điều kiện.

Chi tiết chương trình

NHẬN BẢO HÀNH TẬN NƠI, KỸ THUẬT VIÊN ĐẾN TẠI NHÀ

Đối tượng áp dụng: Khách hàng sở hữu máy tính xách tay MSI chính hãng tại Việt Nam, đáp ứng điều kiện của chương trình và còn trong thời hạn bảo hành.

Sản phẩm áp dụng:

Các dòng máy tính xách tay MSI trang bị card đồ họa rời NVIDIA GeForce RTX 50 series trở lên, bao gồm: RTX 5050, RTX 5060, RTX 5070, RTX 5070 Ti, RTX 5080 & RTX 5090.
Dòng máy tính văn phòng cao cấp MSI Prestige.

Điều khoản và điều kiện bảo hành tận nơi

Quy trình Thực hiện Dịch vụ

- Bước 1: Khởi tạo yêu cầu dịch vụ: Khách hàng liên hệ Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật miễn cước 1800-646-946 hoặc gửi yêu cầu qua các kênh hỗ trợ trực tuyến của MSI (https://vn.msi.com/support). Khách hàng cần cung cấp Số sê-ri (S/N) sản phẩm, hóa đơn mua hàng và mô tả sơ bộ sự cố đang gặp phải.

- Bước 2: Chẩn đoán và Xác nhận từ xa: Trong vòng 2 đến 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận cuộc gọi, chuyên viên kỹ thuật MSI sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng để chẩn đoán sự cố. Kỹ thuật viên có thể hướng dẫn xử lý phần mềm hoặc kết nối máy từ xa qua internet bảo mật khi được sự đồng ý của Khách hàng. Sau khi xác định chính xác sự cố phần cứng thuộc phạm vi bảo hành, lệnh điều phối sẽ được kích hoạt.

- Bước 3: Thực hiện bảo hành tận nơi và nghiệm thu: Kỹ thuật viên MSI mang linh kiện chính hãng đến tận địa điểm của Khách hàng để thay thế và khắc phục sự cố. Thời gian đáp ứng tận nơi (Next Business Day) dự kiến vào ngày làm việc tiếp theo sau khi hoàn tất quy trình chẩn đoán (thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ sẵn có của linh kiện tại Việt Nam). Sau khi hoàn tất sửa chữa, hai bên sẽ cùng kiểm tra lại thiết bị và ký biên bản nghiệm thu.

Lưu ý và Giới hạn dịch vụ (Điều khoản loại trừ)

Quyền từ chối tại địa điểm: Kỹ thuật viên có quyền từ chối bảo hành tận nơi nếu phát hiện thiết bị bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người dùng (CID) như: va đập, rơi rớt, cấn vỡ, đổ chất lỏng, chập cháy nguồn điện, thiên tai, tác động trái phép bởi bên thứ ba hoặc sử dụng linh kiện không đúng theo máy.
Trường hợp từ chối dịch vụ tận nơi: Đối với các sản phẩm bị từ chối bảo hành tận nơi hoặc hư hỏng quá nặng cần thiết bị đo kiểm chuyên dụng, Khách hàng có trách nhiệm tự mang hoặc gửi máy đến Trung tâm Bảo hành MSI gần nhất để kiểm tra và nhận báo giá dịch vụ sửa chữa.
Sự cố phần mềm: Dịch vụ bảo hành tận nơi không áp dụng cho các lỗi thuần túy do phần mềm, hệ điều hành, virus hoặc xung đột ứng dụng của bên thứ ba. Vui lòng tham khảo các điều khoản bảo hành chung tại trang chủ chính thức củaMSI Việt Nam (https://vn.msi.com/page/warranty).

Sao lưu dữ liệu

Khách hàng có trách nhiệm chủ động sao lưu và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân, dữ liệu bảo mật trước khi kỹ thuật viên thao tác. MSI không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự mất mát, hư hỏng hoặc rò rỉ dữ liệu nào trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Giới hạn Trách nhiệm

Bảo hành được cung cấp theo dịch vụ này là bảo hành bổ sung và không loại trừ, giới hạn hoặc đình chỉ các quyền của người tiêu dùng được bảo đảm theo các luật và quy định về bảo vệ người tiêu dùng hiện hành. Trừ khi bị pháp luật cấm, MSI sẽ không chịu trách nhiệm đối với khách hàng về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, mang tính trừng phạt hoặc hệ quả nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, uy tín, thiệt hại kinh doanh, hoặc mất mát, hư hỏng dữ liệu). Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của MSI sẽ không vượt quá giá mua thực tế của sản phẩm.

Chính sách Quyền riêng tư

MSI hoặc trung tâm dịch vụ/đối tác được ủy quyền của MSI có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin để thực hiện dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở email, họ tên, số sê-ri sản phẩm, thông tin mua hàng, địa chỉ, số điện thoại. Thông tin thu thập sẽ được sử dụng để cung cấp dịch vụ, liên hệ với

Khách hàng khi cần thiết, và lưu trữ dữ liệu sản phẩm bảo hành. Thông tin của Khách hàng sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba, ngoại trừ cho các đối tác dịch vụ của chúng tôi để thực hiện công tác sửa chữa tận nơi, hoặc khi có yêu cầu từ các cơ quan pháp luật. Chi tiết về việc xử lý dữ liệu được nêu trong Chính sách quyền riêng tư của MSI tại https://www.msi.com/page/privacy-policy. Chính sách Quyền riêng tư là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện này và có đầy đủ hiệu lực.

Các Điều khoản khác

MSI có toàn quyền quyết định điều chỉnh các điều khoản này mà không cần thông báo trước, tùy thuộc vào chỉ đạo của cơ quan quản lý có thẩm quyền hoặc những thay đổi về công nghệ, thương mại.
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Đài Loan, và mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết bởi Tòa án Quận Đài Bắc tại Đài Bắc, Đài Loan.
Bất kỳ điều khoản nào bị tòa án có thẩm quyền tuyên vô hiệu sẽ bị loại bỏ, và các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực. Việc MSI không thực thi bất kỳ quyền nào sẽ không được coi là từ bỏ quyền đó. Khách hàng không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao các điều khoản và điều kiện này cho bất kỳ bên thứ ba nào; mọi việc chuyển nhượng trái phép đều vô hiệu.